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제목 불량 제품 교환 지연에 대한 항의글
작성자 박은지 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2022-01-19 12:54:44
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  • 조회수 32

안녕하세요. 상품 문의 번호 24081 게시 글 관련 추가 내용입니다.

송구하지만, 안내해 주신 처리 방안은 아무런 도움이 되지 않습니다.


택배파업 지역이 아닌 곳으로 주소 변경하여 출고

거주 지역이 택배 사 파업 지역인데, 어디로 주소를 변경하여 제품을 받아야 하는지요?


택배파업 종료 후 출고

택배 사 파업이 50일/100일 계속되어도 무조건 기다리기만 해야 하는지요?


다소 공격적인 표현 같지만 (주)아이코닉스 측에서는 택배 사 파업으로 인한 불량 제품 교환 지연 문제를 책임질 의사가 전혀 없는 것으로 이해됩니다.


최소한 아래 2가지 내용 중 한 가지 방안에 대한 구체적인 답변을 요청 드리며, 당연히 저는 아래 1번 방안으로 제품을 교환 받기를 원합니다.

부디 문제 해결에 대한 최소한의 책임감과 의지를 보여주시기를 간곡히 부탁 드립니다.


1. 즉시 타 택배 사를 이용하여 제품 교환 절차 진행 요청

2. 얼마나 기다려야 하는지 답변 요청 (택배 사의 파업이 얼마나 지속되어야 다른 대책을 검토할 것인지요?)


감사합니다.


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안녕하세요 뽀로로몰입니다 

먼저 교환으로 인해 오랫동안 불편을 겪고 있으신 부분으로 대단히 죄송합니다ㅠ_ㅠ
저희 출고는 CJ대한통운으로 진행되고 있으며 타 택배사 이용이 불가 한 부분으로 깊은 양해부탁드리겠습니다

현재 처리도와드릴 수있는 방법을 안내드리겠습니다
택배파업 지역이 아닌 곳으로 주소 변경하여 출고
택배파업 종료 후 출고
부분 선환불 후 택배파업이 종료된 후 회수 처리로 진행 가능하십니다

만족스럽지 못한 해결 방법이지만 저희가 도와드릴 수 있는 방법을 안내드린 부분으로
한번더 깊은 양해부탁드리겠습니다
다시한번 이용에 불편드려 죄송합니다 ㅠ_ㅠ
감사합니다.

[ Original Message ]

 

안녕하세요. 상품 문의 번호 23833 게시 글 관련 건입니다.

불량 제품을 받고도 계약 택배 사 파업이라는 사유로 24일이 지나도록 제품 교환을 받지 못하고 있습니다.


몇 차례의 문의 전화에 상담 직원 분께서 나름대로의 노력을 해주신 것은 인정하나, 결과적으로는 아무런 조치도 받지 못했습니다.

타 택배 사를 이용하여 제품을 보내주신다면 택배 비용을 부담하겠다는 제안도 결국 수용하지 않으셨습니다.


택배 사 파업이 (주)아이코닉스의 책임은 아니지만, 불량 제품에 대한 교환은 (주)아이코닉스의 책임입니다.

더 이상 택배 사 파업을 핑계로 제품 교환을 지연 시키지 않으셨으면 합니다.


택배 사 파업이 긴 시간 이어지고 있음에도 별도의 조치 방안을 모색하지 않는 대처 방식이 매우 실망스럽습니다.

피해를 입고 있는 사람은 제품의 사용자인 유아라는 사실을 잊지 마시고, 조속한 해결 방안 마련을 요청 드립니다.


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